Condiciones Generales de Venta (CGV) OSTROVIT

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LA TIENDA EN LÍNEA WWW.OSTROVIT.ES

El presente reglamento entra en vigor a partir del 10.04.2026. El reglamento aplicable hasta el 10.04.2026 está disponible en la parte inferior de la página.

VENDEDOR:

OstroVit Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Sitarska 16,
18-300 Zambrów, Polonia
IVA intracomunitario: PL7231641151
REGON 523562090
KRS 0000994529
E-mail: clientes@ostrovit.es

I. Condiciones Generales

1. Los pedidos realizados a través del sitio web https://ostrovit.es suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente.
2. La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación OstroVit Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Sitarska 16, 18-300 Zambrów /Polonia, IVA intracomunitario: PL7231641151, REGON 523562090, KRS 0000994529, E-mail: clientes@ostrovit.es.
3. El presente Contrato tiene por objeto definir entre el Vendedor y el Cliente, las modalidades de compraventa de productos y/o servicios comercializados por el Vendedor en la Página Web. El Contrato rige las condiciones de formalización, pago, seguimiento y entrega de los Pedidos, y en su caso las garantías y derechos de desistimiento conforme se establece en el Contrato y la legislación aplicable en cada supuesto.
4. El uso de la Tienda online requiere que los equipos y sistemas informáticos utilizados por el Cliente sean compatibles con los Requisitos Técnicos.
5. En caso de un cambio en este Condiciones, el Vendedor publicará toda la nueva redacción del Condiciones en el sitio web de la Tienda en línea, así como los enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al concluir el Acuerdo de Prestación de Servicios. El cliente y el vendedor consideran que este método es suficiente para permitir que el cliente se familiarice con la información sobre el cambio en el contenido de las regulaciones. La modificación del Condiciones entrará en vigor en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de la notificación del cambio. En el caso de los Clientes que hayan celebrado un contrato para la prestación de servicios, es decir, los Clientes con una cuenta, tienen derecho a rescindir el contrato para la prestación de servicios dentro de los 14 días a partir de la fecha de notificación de los cambios en el Condiciones.
6. El acuerdo con la tienda online OSTROVIT es un contrato celebrado a distancia.

II. Servicios online

1. El Vendedor proporciona, a través de la Tienda Online, los siguientes servicios online (que son gratuitos) para los Clientes:
• a) La Cuenta;
• b) Permitir a los Clientes realizar pedidos y realizar Acuerdos de Compraventa en los términos especificados en este;
• c) Permitir a los Clientes usar los servicios del Carrito de compra;
• d) un boletín informativo/Newsletter;
• e) función que permite publicar opiniones sobre productos.
2. El uso de la Cuenta es posible después de completar conjuntamente los siguientes pasos por parte del Cliente:
• a) Completar el Formulario de Registro y aceptar las disposiciones de este.
• b) Hacer clic en el cuadro "Registrarse".
3. El Acuerdo de Servicio se realiza al recibir el Cliente la confirmación de la suscripción del Acuerdo de Servicio enviado por el Vendedor a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente durante el proceso de registro. La cuenta se proporciona de forma gratuita y por un periodo indefinido de tiempo. El Cliente puede, en cualquier momento y sin indicar la causa, eliminar la Cuenta enviando una solicitud al Vendedor, en particular mediante un correo electrónico a clientes@ostrovit.es.
4. El uso del carrito comienza en el mismo momento en que el Cliente agrega el primer producto al carrito.
5. El Carrito se proporciona de forma gratuita y es de carácter único y se dará́ por terminado cuando el Pedido se realice a través de él o cuando el Cliente termine de realizar el Pedido a través de él. El Carrito de compra contiene la información de los productos seleccionados por el Cliente una vez finalizada la sesión del navegador; sin embargo, no sirven para reservar los productos.
6. Para empezar a recibir el servicio de Newsletter, es necesario que el Cliente acepte recibir información comercial marcando la casilla de verificación correspondiente (campo de selección) o haciendo clic en el botón correspondiente e indicando su dirección de correo electrónico en el campo apropiado de la página de la Tienda Online, para después hacer clic en el enlace de activación enviado a la dirección de correo electrónico facilitada.
7. El Cliente del sitio web puede, de forma voluntaria y gratuita, expresar su opinión sobre las compras realizadas en la tienda online. Las opiniones y valoraciones pueden ser gestionadas a través del sistema externo de TrustMate S.A. En este caso, tras realizar una compra, el Cliente podrá recibir una invitación por correo electrónico para valorar los productos adquiridos y su experiencia de compra.
8. El Cliente está obligado en particular a:
• a) proporcionar en el Pedido y en los formularios de registro, sólo datos verdaderos, actualizados y todos los datos necesarios del Cliente al crear la Cuenta;
• b) actualizar inmediatamente los datos, incluidos los datos personales, proporcionados por el Cliente del Vendedor con respecto a la celebración del Acuerdo de Servicio o el Acuerdo de Ventas, en particular para una correcta ejecución de los mismos; el Cliente está habilitado para cambiar los datos introducidos al configurar la Cuenta en cualquier momento usando las opciones disponibles dentro de la Cuenta;
• c) utilizar los servicios y funcionalidades puestos a disposición por el Vendedor de forma que no interfiera con el funcionamiento del Vendedor, la Tienda Online.
• d) utilizar los servicios y funcionalidades puestos a disposición por el Vendedor de la manera que corresponda con las leyes aplicables, las disposiciones de las Condiciones de Compra, así́ como con las costumbres y reglas de cohesión social adoptadas en el ámbito dado;

III. Pedidos

1. El Comprador puede enviar pedidos de productos de la siguiente manera:
• a) en línea a través del sitio web de la tienda.
2. A la hora de hacer una compra a través de esta página web, se te solicitarán tus datos personales. En concreto, los clientes deben proporcionar su nombre real, número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información solicitada. Asimismo, a la hora de realizar los pedidos de los artículos se te solicitará que proporciones los datos relativos al pago, garantizando que los datos de pago que nos proporcionas a la hora de realizar el pedido son válidos y correctos, confirmando que eres la persona mencionada en la información de facturación que nos proporciones.
3. Cualquier Pedido realizado significa la aceptación por parte del Cliente de los precios y descripciones de los Productos y servicios a la venta en la Página Web.
4. Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, OSTROVIT no podrá́ ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
5. La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real, por lo que es posible que algunos productos seleccionados no se encuentren en stock. La tienda online de OSTROVIT no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock o de cualquiera de los modelos mostrados.
6. OSTROVIT utiliza el siguiente procedimiento de compra:
• a) Debes seleccionar y añadir a la Bolsa el/los artículos(s) que deseas comprar haciendo clic en el icono de la Bolsa que aparece en la página web.
• b) La Bolsa incluirá el número de referencia del/los artículos(s) seleccionado(s), el nombre, talla y precio (incluido el IVA).
• c) En la misma bolsa, te mostraremos una relación del/los artículos(s) que te dispones a comprar, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío).
• d) Una vez seleccionados los artículos(s), debes cumplimentar la hoja de pedido. En esta hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículos(s) comprados.
7. Tras comprobar que toda la información anterior es correcta y está introducida en el formulario, el cliente deberá hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago».
8. El Vendedor, en respuesta al Pedido, inmediatamente envía un mensaje automático a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente con la confirmación de que recibió́ el Pedido. Tras la recepción del mensaje, se celebra un contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor.
9. Además, el Comprador podrá guardar los datos de su pedido (i) descargando las CGV y guardando los datos que se resumen en la última página del procedimiento de pedido mediante las funciones del navegador de Internet utilizado o (ii) esperando los mensajes de confirmación del pedido.
10. En caso de retraso en el pago por parte del Cliente, el plazo de ejecución del pedido podrá modificarse.
11. Los Productos están destinados exclusivamente al uso descrito en las fichas informativas o que se deduzca de otro modo de la documentación adjunta al Producto.

IV. Forma de pago

1. Los precios mostrados en esta página web aparecen en euros e incluyen todos los impuestos aplicables, con la excepción de los que están expresamente excluidos.
2. El precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido será válido.
3. El pago del precio de los bienes comprados, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante:
• a) PayPal
• b) Klarna
• c) Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard (Przelewy24).
• d) Transferencia bancaria.
4. En caso de elegir la transferencia como forma de pago, el pedido será realizado tras ser reflejado el abono en la cuenta bancaria de la tienda OSTROVIT.
5. Debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a OSTROVIT, no nos haremos responsables de cualquier retraso que se produzca en la entrega.
6. Haremos todo lo posible para que esta página web sea segura. Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, OSTROVIT utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales (p. ej. número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
7. La factura de la compra efectuada será enviada vía e-mail a la dirección del correo facilitado.

V. Entregas

1. OSTROVIT se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del cliente señalado a tal efecto en el formulario de pedido, en el más breve plazo posible que será generalmente entre 2 y 4 días laborables. El tiempo máximo para la entrega del pedido de la mercancía es de 30 días naturales.
2. En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el repartidor estará obligado a dejar un aviso con la información detallada en el buzón del cliente.
3. Todas las compras de artículos OSTROVIT se entregan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio.
4. Todos los artículos entregados por OSTROVIT seguirán siendo propiedad de OSTROVIT hasta la recepción del pago.
5. OSTROVIT no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
6. Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.

VI. Derecho de desistimiento

1. Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por e-mail en clientes@ostrovit.es
2. Para conservar el plazo es necesario enviar un comunicado antes de su vencimiento. El cliente puede hacer uso de un ejemplar Formulario de desistimiento.
• Modelo de formulario de desistimiento
• - (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
• - A la atención de:
  OstroVit Sp. z o.o.
  ul. Sitarska 16,
  18-300 Zambrów, Polonia
  clientes@ostrovit.es
• - Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• - Pedido el/recibido el (*)
• - Nombre del consumidor o de los consumidores
• - Dirección del consumidor o de los consumidores
• - Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• - Fecha
• - (*) Táchese lo que no proceda.
3. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos a (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
4. El Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o transmitirlo a una persona autorizada por el Vendedor para recibir dichos bienes, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger el Producto él mismo, sin demora indebida y a más tardar 14 días a partir del día en que comunicó al Vendedor la intención de rescindir el contrato. El plazo se considera cumplido si la devolución del Producto tiene lugar antes de la expiración del período de 14 días.
5. Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de
   OstroVit Sp. z o.o.
   ul. Sitarska 16,
   18-300 Zambrów, Polonia
6. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
7. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
8. En caso de que la mercancía devuelta no esté en perfectas condiciones podemos exigir una compensación de valor.
9. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
• a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• b) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega.
• c) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

VII. Garantías de los productos

1. Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
2. En caso de producto defectuoso o en mal estado, el consumidor podrá optar por su reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre que la naturaleza del producto permita la primera opción.
3. La queja puede ser presentada por el Cliente, por ejemplo, a la dirección:
   OstroVit Sp. z o.o.
   ul. Sitarska 16,
   18-300 Zambrów, Polonia
   clientes@ostrovit.es
4. La responsabilidad de OSTROVIT en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. OSTROVIT no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.
5. En el caso de compras en calidad de profesional, OSTROVIT no será́ considerada responsable de ningún daño indirecto que surja de estas condiciones, las pérdidas de explotación, perdida de beneficios, lucro cesante, y de daños y costos que puedan derivarse de la compra de productos. OSTROVIT no será́ responsable de ningún daño de cualquier naturaleza que resulten de una actividad profesional.
6. De acuerdo con el art. 14 párrafo. 2.1 de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) nº 524/2013 del 21 de mayo de 2013, nos hemos comprometido a poner la información sobre la plataforma ODR.
7. La plataforma ODR (Online Dispute Resolution) tiene por objeto facilitar a solucionar los conflictos extrajudiciales entre consumidores y comerciantes a través de Internet.
8. Estas disputas se refieren a las obligaciones contractuales derivadas a contratos de venta por internet o contratos relacionados con servicios contratados entre los consumidores que viven en la Unión Europea y los comerciantes establecidos en la Unión Europea.
9. El consumidor que quiera aprovechar de la posibilidad de solucionar un conflicto relacionado con compras vía internet de forma amistosa puede presentar su queja por ejemplo a través de plataforma ODR disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. Tenga en cuenta también que OSTROVIT reserva el derecho de negar a resolver la disputa a través de mediación notificada a través de la plataforma ODR.
11. La posibilidad de presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR expirará el 20 de marzo de 2025 y la propia plataforma se desactivará el 20 de julio de 2025.

VIII. Causa de Fuerza Mayor

1. El Vendedor no será responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
2. Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable del Vendedor y entre otros, los siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
3. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y el Vendedor dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. El Vendedor pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

IX. Contenido ilegal /DSA

1. En nuestra Tienda Online existen servicios que cumplen la definición de servicios indirectos indicados en el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 - Digital Services Act (DSA). Estos servicios son: opiniones- función que permite publicar opiniones sobre productos. OSTROVIT garantiza que las opiniones publicadas provienen de clientes que han comprado o utilizado el producto, a través del sistema de verificación proporcionado por la plataforma TrustMate S.A.
2. Está prohibido que el Cliente proporcione contenido ilegal. Los contenidos ilegales son informaciones que, en sí mismas o por referencia a una acción concreta, no se ajustan a la ley general aplicable o al Reglamento. Los contenidos ilegales pueden ser, en particular:
• - contenidos que violen los derechos de autor;
• - contenidos que resulten discriminatorios, ofensivos, vulgares, que fomenten el odio o que ofendan de cualquier otro modo los intereses personales;
• - presentaciones de productos e información sobre los mismos que no cumplan ciertos requisitos legales o violen los derechos de terceros.
3. El punto de contacto del Vendedor para la comunicación directa a efectos del DSA es: dirección de correo electrónico: clientes@ostrovit.es. La comunicación se puede realizar en inglés.

X. Propiedad intelectual e industrial

1. El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia OSTROVIT o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a estos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto los específicamente contemplados en las mismas.

XI. Disposiciones finales

1. Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
2. OSTROVIT no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.
3. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones se consideran como no validas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.